Política de reembolso

No tengo permiso para publicarla directamente en tu tienda, así que te la dejo lista para copiar y pegar.

Dónde pegarla: en Shopify, ve a Configuración → Políticas → Política de reembolso, pega el texto y pulsa Guardar. Shopify la enlazará automáticamente en el pie de la tienda y en el pago.


Política de reembolso – Salud en casa
Última actualización: 25 de octubre de 2026

En Salud en casa vendemos productos digitales (ebooks en PDF) que se entregan de forma inmediata tras la compra. Por eso nuestra política de reembolso es distinta a la de un producto físico.

1. Derecho de desistimiento en productos digitales
Como norma general, tienes 14 días naturales para desistir de una compra online. Sin embargo, según el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), este derecho no se aplica al contenido digital entregado de inmediato cuando el comprador ha dado su consentimiento expreso y acepta que con ello lo pierde. Al completar tu compra aceptas recibir el ebook de forma inmediata y reconoces que, una vez entregado el enlace de descarga, pierdes el derecho de desistimiento.

2. Cuándo sí te devolvemos el dinero
Te devolvemos el importe íntegro si:

  • No has recibido el enlace de descarga, o el archivo no se abre o está dañado, y no lo solucionamos en 72 horas desde que nos avisas.
  • Se te ha cobrado dos veces el mismo pedido por error.
  • El contenido no corresponde con la descripción del producto.
  • Compraste un ebook por separado y en los 7 días siguientes compraste el pack que lo incluye. En ese caso te reembolsamos el ebook individual.

Escríbenos en un plazo de 14 días desde la compra.

3. Cuándo no hay reembolso

  • Si has descargado el ebook y simplemente has cambiado de opinión.
  • Si no leíste la descripción del producto antes de comprar.
  • Si el archivo funciona pero tu dispositivo no tiene lector de PDF. En ese caso te ayudamos a instalar uno gratuito.

4. Cómo solicitarlo
Escríbenos a jhomez565@gmail.com con el asunto «Reembolso». Indica tu número de pedido, el email de compra y el motivo; si el archivo da error, adjunta una captura. Te respondemos en un máximo de 48 horas laborables.

5. Cómo recibes el dinero
Por el mismo método de pago que usaste, en un máximo de 14 días desde la aprobación. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

6. Tus derechos legales
Esta política no limita los derechos que te reconoce la ley como consumidor, incluida la garantía de conformidad del contenido digital.

7. Contacto
Para cualquier duda: jhomez565@gmail.com


Tres cosas importantes:

  • El email aparecerá público en tu tienda. Si prefieres no mostrar tu correo personal, crea uno solo para la tienda, por ejemplo saludencasa.tienda@gmail.com, y cámbialo en el texto.
  • Para que la exclusión del desistimiento sea válida, el cliente debe aceptarla de forma expresa al comprar. Añade en la descripción de cada producto una línea como esta: "Al comprar aceptas la entrega inmediata del ebook y la pérdida del derecho de desistimiento una vez enviado el enlace de descarga." Lo más seguro es una casilla de aceptación en el pago, que se configura con una app de Shopify.
  • No soy abogado. Esto es una base razonable para una tienda pequeña, pero si las ventas crecen conviene que lo revise un profesional.

Fuente: Ministerio de Consumo – alcance de las excepciones del art. 103